Politique de remboursement
Garantie 30 jours
Nous offrons une garantie de retour de 30 jours sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre support à l'adresse support@monixo.com avec votre numéro de commande
- Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d'origine
- Envoyez le colis à l'adresse que vous recevrez par e-mail
- Le retour doit arriver dans les 14 jours suivant votre demande
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@monixo.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais et procéderons à un remplacement ou un remboursement.
Articles non retournables
- Articles de soins personnels
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits numériques ou contenus téléchargeables
- Articles endommagés de manière importante après réception
Échanges
Les échanges sont acceptés aux mêmes conditions que les retours. Contactez notre support pour organiser un échange.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre support.
Frais de retour
Le client supporte les frais de retour, sauf accord contraire. Pour les articles défectueux ou erronés, nous prenons en charge les frais de retour.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage. Après ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation.
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